Eliminar tu cuenta de SweetPar
Versión 1.2 · vigente desde el 23 de octubre de 2026
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de la app SweetPar, operada por SWEETPAR S.A.S., NIT 902.114.353-7, sociedad colombiana con domicilio en Bucaramanga, y qué pasa con tus datos. La eliminación es definitiva y no se puede deshacer.
Desde la app
- Abre SweetPar e inicia sesión.
- Ve a Perfil › Ajustes y toca "Eliminar cuenta".
- Lee la advertencia y confirma.
Tu cuenta se elimina en ese momento.
Si ya no tienes la app
Escribe a privacidad@sweetpar.com con el asunto "Eliminar cuenta" e indica el número celular con el que te registraste. Para confirmar que eres el titular, te enviaremos un código a ese número. Eliminamos la cuenta en máximo 15 días hábiles y te confirmamos por correo.
Si solo quieres que borremos parte de tus datos sin eliminar la cuenta, escríbenos a privacidad@sweetpar.com y dinos cuáles. Algunos los puedes quitar tú mismo desde la app: tus fotos, la autorización de tus datos sensibles, tu usuario de X, tu ciudad y las novedades y promociones. Te respondemos en máximo 15 días hábiles; si necesitamos más tiempo, te avisamos antes de que venza y te respondemos en máximo 8 días hábiles más. Lo que debemos conservar por ley o por seguridad no lo borramos, como se explica más abajo.
Si estás en un perfil de pareja o grupo, eliminar tu cuenta te retira de ese perfil. Si el perfil queda con menos de dos personas, se disuelve.
Qué se borra y qué se conserva
| Dato | Qué pasa |
|---|---|
| Cuenta, perfil, fotos del perfil y preferencias | Se borran de inmediato, incluidos los archivos |
| Mensajes de texto que enviaste | Se borran, salvo los mensajes reportados, que se conservan con el reporte como evidencia |
| Fotos y notas de voz que enviaste por el chat | Desde el día en que la app avise que el borrado a las 24 horas empezó, las que ya vencieron (a las 24 horas) no existen. Las que marcaste para conservar se borran con tu cuenta. Las que están en revisión por un reporte se conservan hasta que se resuelva, como máximo 12 meses |
| Copia de una foto o nota de voz del chat reportada por un posible menor de edad | Si se confirmó, se conserva con acceso restringido hasta 12 meses para las autoridades, o más si una autoridad lo pide |
| Conversaciones de un perfil disuelto | Cada persona conserva una copia cerrada, sin las fotos ni las notas de voz que ya se borraron, que puede borrar cuando quiera |
| Número celular | No se guarda legible. Se guarda una huella cifrada que solo sirve para reconocerlo si alguien intenta registrarse otra vez con él. Si eliminas tu cuenta por decisión propia, la huella se borra al mes. Si la cuenta fue eliminada o suspendida de forma definitiva por incumplir las normas, se conserva mientras exista el servicio. |
| Registro de que usaste un mes gratis | Se borra con tu cuenta |
| Fotos del perfil rechazadas en moderación | Se conservan hasta 12 meses |
| Fotos del perfil de un reporte en curso | Se conservan hasta que se resuelva el reporte, como máximo 12 meses |
| Reportes, acciones de moderación y registro de auditoría | Se conservan hasta 3 años, como evidencia de seguridad |
| Códigos de verificación por SMS | Se borran 30 días después de usados |
| Compras, facturas y certificaciones pagadas | Se conservan 10 años, por obligación contable |
| Contenido de juegos no aprobado | Se borra con la sala; lo ya aprobado se queda en el banco común de juegos |
| Registros técnicos del servidor | Se borran a los 90 días |
| Copias de seguridad | Lo borrado puede seguir en ellas como máximo 14 días, hasta que se sobrescriban. Solo se usan para recuperar el servicio si falla, nunca para devolver una cuenta eliminada |
Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción activa ni un mes gratis en curso: si no los cancelas, la tienda te seguirá cobrando aunque tu cuenta ya no exista. Cancélalos antes: en Android, en Google Play › Pagos y suscripciones › Suscripciones; en iPhone, en Ajustes › tu nombre › Suscripciones.
Más detalles en nuestra política de tratamiento de datos personales.